Customer Care Coordinator PBFS (m/w/d)

Wir sind eine führende international tätige Unternehmensgruppe der Lebensmittelbranche mit einem Jahresumsatz von ca. 1,9 Mrd. Euro. Zusammen mit unseren mehr als 4.800 Mitarbeitern an 29 Produktionsstandorten in 12 europäischen Ländern, Asien und den USA produzieren und vertreiben wir qualitativ hochwertige Lebensmittel in den Segmenten Tiefkühlbackwaren sowie Plant-Based Food Solutions für professionelle Kunden (B2B).

Im Bereich Tiefkühl-Backwaren bieten wir im Foodservice, Einzelhandel und in Bäckereien ein breites Sortiment von knusprigem Brot über herzhafte Snacks bis hin zu süßen Köstlichkeiten an. Im Bereich Plant-Based Food Solutions bedienen wir gewerbliche Verbraucher aus einem breiten Produktportfolio mit unterschiedlichsten Verarbeitungsfähigkeiten, Geschmäckern und Aromen. Zudem gehören zu unseren Kunden auch große europäische Einzelhandelsunternehmen mit ihren Private-Labels bei Margarinen und Frittierfetten.

Als Verstärkung für unser wachsendes Customer Care Team im DACH-Raum suchen wir Dich als

Customer Care Coordinator PBFS (m/w/d)

in Hamburg

Was bieten wir Dir?

• Unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• Ein attraktives Vergütungspaket bestehend aus einem festen Einkommen und einem Bonus
• Ein attraktiver Zuschuss zu unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Arbeit im Home-Office
• Qualitativ hochwertige Produkte sowie eine erfolgreiche internationale Marktposition
• Wir sind eine dynamische Mischung aus langen Betriebszugehörigkeiten von über 30 Jahren und frischen Talenten
• Interessantes Aufgabenspektrum für eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit
• Förderung Ihrer individuellen Entwicklung ist bei uns nicht nur ein Wort, sondern wird aktiv gelebt (regelmäßige Mitarbeitergespräche, zahlreiche Trainings in unserem Learning Management System etc.)
• Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen, welches die Werte Respekt, Zusammenarbeit und Leidenschaft lebt

Wie kannst Du uns helfen?

Der Koordinator ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Veränderungen herbeizuführen und die Einführung angepasster Arbeitsweisen im Team voranzutreiben. Er ist auch für die Aufrechterhaltung des grundlegenden Produkt- und Geschäftswissens verantwortlich und spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Kundenbetreuung als umsatzgenerierender Teil der Organisation. 

Der Koordinator ist ein Experte für die funktions- und kanalübergreifende Kundenbetreuung und steht als Eskalationsstelle bei Schwierigkeiten in der Verkaufsabwicklung oder bei der Lösung von Problemen (Logistik, Beschwerden usw.) zur Verfügung. 

Darüber hinaus bietet er dem Team Anleitung und Coaching, einschließlich Leistungs- und Feedback-Management, wenn er als Vorgesetzter ernannt wird. 

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Du bist der Ansprechpartner für die Kundenbetreuung in der jeweiligen Geschäftssparte oder im jeweiligen Vertriebskanal 

• Entwickeln und coachen der Mitarbeiter in den Bereichen Wissen, Anwendung bestehender Verfahren und Systeme sowie kundenorientiertes Verhalten 

• Erkennen von Ineffizienzen, Problemen, Diskussionspunkten usw. und Vorschlagen von Lösungen 

• Sicherstellung der korrekten Anwendung von Geschäftsprozessen im Team (Retourverfahren; Beschwerdebearbeitung; ...) 

• Verbesserung der Kommunikation mit der dritten Linie
• Arbeiten mit relevanten Tools wie z.B. SAP, C4S, Power BI etc.  

Was bringst Du mit?

• Einschlägiger Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung  

• Erfahrung in der Entwicklung und Rationalisierung von Verfahren und eine prozess- und lösungsorientierte Denkweise   

• Fähigkeit und Erfahrung, ein Team zu führen und zu coachen 
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung 
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift

Du möchtest mit uns wachsen und Erfahrungen sammeln?

Überzeuge uns. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an hr.herford@vandemoortele.com oder über unser Bewerberportal.

 Vandemoortele Europe NV, Deutsche Zweigniederlassung 

Aleksander M. Lampmann ▪ Altensenner Weg 68 ▪ 32052 Herford 

Tel.: +49 5221 767-205 ▪ www.vandemoortele.com