Customer Service Retail
Share our taste for life!
Together with you we want to empower you to achieve this mission with us. We value you as a person and actively support you on your professional journey, while caring for your future. Join our big little family and let’s make products for you and the world to love. Do you share our taste for life?
Jouw rol
In nauwe samenwerking met het commerciële team is het jouw missie om als eerste aanspreekpunt voor onze klanten hun orders te verwerken. Je doet er alles aan om een tijdige een adequate levering te garanderen. Daarnaast zorg je dat onze klanten een snel en adequaat antwoord krijgen op alle verder voorkomende vragen en verzoeken. Je informeert klanten en sales collega’s zo proactief mogelijk.
Je ondersteunt aan de omzet doelstelling van de organisatie door verkoopsondersteunende taken op te pakken en onze klanten te informeren bij productwijzigingen, promoties en alternatieve producten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je verwerkt de orders van A tot Z op de juiste wijze in het ERP-systeem en volgens de logistieke afspraken met de klant;
- Problemen met betrekking tot geblokkeerde orders (kredietlimiet; ontbreken van contract of prijsstelling) volg je op met de relevante interne betrokkenen;
- Je zorgt voor tijdige en correcte facturatie, inclusief het versturen van pro forma facturen en interne opvolging van vooruitbetalingen;
- Je volgt afwijkingen in leveringen op (zoals ontbrekende producten, vertragingen, ...) en communiceert hierover zowel met de klant als respectievelijke salesverantwoordelijke. Indien nodig stel je creditnota's op;
- In samenwerking met o.a. supply chain en productieplanning onderneem je gepaste en preventieve actie bij (on)voorziene tekorten of vertragingen;
- Afsluiting van orders en opvolging van distributie naar de klant gebeuren accuraat en in overleg met logistieke partners;
- Als eerste aanspreekpunt voor de klant sta je in voor heldere en klantgerichte communicatie, ook bij klachten. Je onderneemt actie waar nodig en zorgt voor een gepaste oplossing;
- Regelmatig informeer je de klanten over promoties, nieuwe of alternatieve producten en denk je mee over optimalisatie van de samenwerking;
- Je bent back-up tijdens afwezigheid van collega's om de continuïteit binnen het team te waarborgen.
What’s in it for you?
- You will join our big little family: Onze medewerkers zijn het kloppend hart van ons bedrijf - zij geven smaak aan onze organisatie. We koesteren elke medewerker, geven prioriteit aan hun welzijn en ondersteunen hun professional journey. Als internationaal familiebedrijf koesteren we een menselijke benadering waarbij iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.
- We value you as a person: We hechten er veel belang aan dat onze medewerkers de vrijheid krijgen om hun eigen professional journey vorm te geven. Je krijgt flexibele werktijden en de mogelijkheid om 50% van de tijd thuis te werken. We nodigen je ook uit om deel te nemen aan onze sport- en welzijnsactiviteiten!
- We care about your future and we support your professional journey: We geloven in de kracht van onze medewerkers en ondersteunen hun ambitie door interne mobiliteit en promotiekansen aan te bieden.
- We make products for you to love: Wij zijn een team van gepassioneerde foodlovers. In onze missie 'shaping a tasty future' streven we ernaar om een breed scala aan voedingsoplossingen te creëren die mensen, culturen en tradities met elkaar verbinden. Je kunt je dag beginnen met een heerlijke croissant, vers uit de oven en genieten van een verse maaltijd in ons bedrijfsrestaurant. In onze gezellige koffiecorners vind je gezonde fruitmanden om optimaal van je pauze te genieten.
- Easy to reach: Ons hoofdkantoor ligt vlakbij een bushalte en afritten van snelwegen. Wil je met de fiets komen? Lease een fiets bij Vandemoortele!
Are you the one we're looking for?
- Je bent communicatief sterk met goede sociale vaardigheden om efficiënt samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders;
- Qua talenkennis beheers je vlot (zowel gesproken als geschreven) het Nederlands en Engels, alsook goede kennis van Frans;
- Ervaring met SAP R/3 en APO, is een plus;
- Je kunt goed werken met courante digitale programma's zoals Word, Excel, PowerPoint, SharePoint en Outlook;
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en proactief ingesteld om de klant zo vlot mogelijk te ondersteunen;
- Daarnaast beschik je over sterke interpersoonlijke en empathische skills, belangrijk zowel voor de relatie met klanten als collega's. In stressvolle situaties weet je het hoofd koel te houden en streef je het beste resultaat na.
Join us in making sweet memories!
We kijken ernaar uit om je te verwelkomen op onze heerlijke reis! Stuur ons je cv en een overtuigende motivatiebrief (optioneel).
Voor vragen of aanvullende informatie, mail ons: gwenn.vandereecken@vandemoortele.com
#ShareOurTasteForLife
